Phản hồi từ khách hàng về tốc độ giao hàng của Phong Mã

“Dạo này gửi hàng bên Phong Mã thấy nhanh hơn hẳn.”

Đó là phản hồi mà bộ phận chăm sóc khách hàng của Phong Mã nhận được ngày càng nhiều trong thời gian gần đây. Rất nhiều khách hàng chủ động nhắn tin, gọi điện hoặc phản hồi trực tiếp khi thấy thời gian giao hàng được rút ngắn rõ rệt, hàng đi nhanh, đến đúng hẹn và hạn chế tối đa tình trạng chậm trễ.

Có khách chia sẻ rằng trước đây gửi hàng liên tỉnh thường phải chờ 4–5 ngày, nhưng nay với Phong Mã, chỉ khoảng 2–3 ngày là đã nhận được hàng, kể cả những tuyến xa như Bắc – Trung – Nam hay Tây Nguyên. Điều này giúp khách hàng chủ động hơn trong kinh doanh, không bị tồn hàng, không trễ đơn với khách của mình.

Phong Mã luôn lắng nghe từng phản hồi nhỏ của khách hàng để cải thiện dịch vụ mỗi ngày. Việc tăng cường xe chạy, tối ưu tuyến đường, sắp xếp hàng hóa khoa học và kiểm soát chặt chẽ khâu trung chuyển chính là lý do khiến tốc độ giao hàng ngày càng nhanh hơn.

Sự hài lòng của khách hàng chính là động lực để Phong Mã không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, giữ đúng cam kết:
Giao hàng nhanh – ổn định – giá cả không tăng, kể cả mùa cao điểm.